Fecha de entrada en vigor: August 16, 2026

¡Le damos la bienvenida a Surree! A lo largo de estos Términos de servicio, las palabras «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Surree, que opera bajo la entidad jurídica FIREBLADE LLC. Le proporcionamos este sitio web, incluida toda la información, las herramientas, los productos y los servicios disponibles en él, a usted, el usuario, sujeto a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio en www.surree.com o compra un producto de nuestra parte, usted contrata nuestro «Servicio» y acepta quedar sujeto a los siguientes Términos y condiciones («Términos»). Si no está de acuerdo con todos los términos de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios.

1. Cuenta y acceso al sitio web

• Requisito de edad: Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado, región o país de residencia.
• Exactitud de la información: Usted acepta proporcionar información de compra y de la cuenta actualizada, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
• Seguridad de la cuenta: Si crea una cuenta, usted es el único responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión y de cualquier actividad que se realice en su cuenta.

2. Información y disponibilidad de los productos

• Fidelidad de la visualización: Hemos hecho todo lo posible por mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea perfectamente precisa.
• Disponibilidad: Todas las descripciones de productos o sus precios pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer cualquier producto en cualquier momento o de limitar la venta de nuestros productos a cualquier persona o región geográfica.

3. Modificaciones de precios y cumplimiento de la Directiva Ómnibus

• Precios estándar: Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. El precio que se cobrará a su método de pago será siempre el que se muestre en el momento exacto en que realice su pedido.
• Transparencia de precios (Directiva Ómnibus de la UE): Todas las reducciones de precios anunciadas, las promociones de venta o los precios tachados indican un descuento real aplicado sobre nuestro precio estándar más bajo ofrecido durante los 30 días anteriores, en estricto cumplimiento de las normas de protección al consumidor y la normativa local del Reino Unido y España.

4. Aceptación y rechazo de pedidos

Al realizar un pedido, usted presenta una oferta de compra. El pedido solo se considera formalizado y aceptado por nosotros una vez que su pago se haya procesado correctamente y se haya generado un correo electrónico de confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado con nosotros. Si modificamos o cancelamos un pedido (por ejemplo, debido a sospechas de fraude, falta de existencias o errores de precios), se lo notificaremos poniéndonos en contacto con usted en la dirección de correo electrónico o de facturación que haya facilitado al realizar el pedido y emitiremos inmediatamente un reembolso completo.

5. Facturación, pagos e impuestos (todo incluido)

• Moneda: Los precios de los productos y las transacciones se indican y procesan en libras esterlinas (GBP) para los clientes del Reino Unido y en euros (EUR) para los clientes de España.
• Derechos de entrega pagados (DDP): Garantizamos una experiencia sin contratiempos. Todos los precios que se muestran en nuestra tienda incluyen íntegramente los impuestos locales aplicables (incluidos IVA del Reino Unido y IVA español), derechos de importación, y cargos aduaneros.
• Sin cargos ocultos: El total final que se muestra al pagar es exactamente lo que abonará. No recibirá facturas inesperadas de aduanas ni cargos de gestión al recibir la entrega en el Reino Unido o España.
• Métodos de pago: Aceptamos pagos seguros a través de importantes proveedores, incluidos Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.
• Seguridad: Su pago se procesa de forma segura en el momento de la compra. Surree no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de su tarjeta de crédito.

6. Envío y gestión de pedidos

• Destino: Actualmente ofrecemos servicios de gestión de pedidos exclusivamente para direcciones dentro de Reino Unido y España.
• Plazos: Los pedidos requieren 1–3 días hábiles para su procesamiento, seguidos de 7–13 días hábiles de tránsito. El plazo total estimado es de 8–16 días hábiles.
• Paquetes perdidos: Si el transportista confirma que su paquete se ha perdido durante el tránsito, Surree organizará un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
• Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de envíos.

7. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

• Derecho legal de desistimiento y ampliación: De conformidad con las leyes de protección del consumidor del Reino Unido y las Directivas de la UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores del Reino Unido y España tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Ampliamos voluntariamente este plazo a política de devoluciones de 30 días, a partir de la fecha de entrega de su paquete.

• Asignación de gastos: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución si cambian de opinión. Si un artículo se recibe defectuoso, dañado o incorrecto, Surree cubrirá todos los gastos de devolución (sin cargo por reposición de existencias).

• Para obtener instrucciones completas, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido incluido en este sitio, como textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Surree (FIREBLADE LLC), Shopify o nuestros proveedores con licencia. Se le concede una licencia limitada para acceder a este sitio web y hacer un uso personal del mismo. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción o explotación comercial no autorizada de cualquier contenido del sitio.

9. Enlaces y herramientas de terceros

Determinados contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros (por ejemplo, portales de seguimiento o pasarelas de pago). No somos responsables de ningún perjuicio o daño relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos o contenidos obtenidos en relación con sitios web de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Surree (FIREBLADE LLC) no será responsable de ningún daño directo, indirectos, incidentales, punitivos, o daños consecuentes derivados del uso de nuestro servicio o de cualquier producto adquirido mediante el servicio. Cuando en el Reino Unido, español, y las leyes europeas de protección del consumidor prohíben excluir o limitar determinadas responsabilidades legales o garantías, nuestra responsabilidad se limitará al mínimo permitido por dichas leyes imperativas, y no excederá el precio total de compra de su pedido.

11. Ley aplicable y protección del consumidor

• Jurisdicción: Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdo independiente en virtud del cual le prestemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos.
• Protección de los consumidores europeos: Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido o España, esta elección de ley no le priva de las protecciones legales obligatorias ni de los derechos legales de los consumidores que le otorgan las leyes del Reino Unido, España y la Unión Europea.

12. Resolución de litigios y reclamaciones

Si no está satisfecho con un producto o nuestro servicio, queremos solucionarlo. Envíe su reclamación por correo electrónico a help@surree.com. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 24 horas hábiles y procuraremos resolver el problema de forma amistosa.

Para los consumidores de España y la UE, También puede utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea para resolver extrajudicialmente litigios de consumo en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Los clientes del Reino Unido pueden acceder a los canales estándar de mediación de consumidores establecidos por la legislación británica.

13. Modificaciones de las Condiciones del servicio

Puede consultar la versión más reciente de las Condiciones del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estas Condiciones mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar nuestro sitio web periódicamente para conocer los cambios. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de atención está siempre preparado para ofrecerle asistencia rápida y confiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas hábiles.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya el número de pedido en su correo electrónico o téngalo a mano cuando llame para que podamos ayudarle con mayor rapidez.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Domicilio comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650