En Surree, damos prioridad a la transparencia y procuramos que su proceso de compra sea lo más sencillo posible. Consulte nuestras completas directrices de envío a continuación.

Destinos de envío

Actualmente ofrecemos envío gratuito, envío con seguimiento completo exclusivamente a clientes de Reino Unido y España.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles (de lunes a viernes).
• Los pedidos realizados antes de las 3:00 PM (CET / GMT equivalent) comienzan a procesarse el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de esa hora, durante los fines de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Tenga en cuenta que durante los períodos de gran volumen (como las rebajas, los días festivos o los nuevos lanzamientos), los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente.

Plazo de entrega

Una vez enviados, los pedidos suelen llegar en un plazo de 7–13 días hábiles (de lunes a viernes), tanto al Reino Unido como a España.

• Plazo total de entrega: 8–16 días hábiles (1–3 días hábiles de procesamiento + 7–13 días hábiles de entrega).

Costos de envío

Nos complace ofrecer envío gratuito con seguimiento para todos los pedidos al Reino Unido y a España.

Aduanas, aranceles e impuestos (todo incluido)

Garantizamos una experiencia de entrega sin complicaciones. Como enviamos al Reino Unido y a España desde nuestras instalaciones internacionales, operamos estrictamente sobre una entrega con derechos pagados (DDP) base. Todos los precios indicados en nuestra tienda incluyen los impuestos locales aplicables (incluidos IVA del Reino Unido y IVA español), los aranceles de importación, y los gastos de despacho de aduanas.

• Sin cargos ocultos: No se le cobrarán cargos adicionales en el momento de la entrega. Surree (FIREBLADE LLC) cubre todos los costos de importación asociados al envío de su pedido desde nuestras instalaciones hasta su dirección.

Envío y seguimiento

• Confirmación: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
• Seguimiento: Puede hacer un seguimiento seguro de su paquete mediante el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación de envío.
• Exactitud de la dirección: Todos los pedidos se envían directamente a la dirección de entrega proporcionada al finalizar la compra. Asegúrese de que la información de envío sea correcta para evitar retrasos en la entrega.

Retrasos

Aunque nuestro objetivo es entregar dentro de los plazos indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a una gran demanda, días festivos o problemas con el servicio de mensajería. Si su pedido se retrasa, espere 3 días hábiles adicionales después de la fecha de entrega estimada antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención.

Artículos perdidos o dañados

• Artículos dañados o incorrectos: Si su pedido llega dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros en help@surree.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya el número de pedido, fotos nítidas del daño y una breve descripción. Verificaremos el problema y gestionaremos de inmediato un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
• Paquete perdido durante el tránsito: Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado y el seguimiento dejó de actualizarse, póngase en contacto con nosotros. Investigaremos el caso con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, emitiremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar su pedido antes de que se procese o se envíe poniéndose en contacto con nosotros inmediatamente en help@surree.com. Si su pedido ya fue enviado, no se puede cancelar, pero puede devolverlo cuando llegue de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de atención está siempre listo para brindarle asistencia rápida y confiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas hábiles.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya el número de pedido en su correo electrónico o téngalo a mano cuando llame para que podamos ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Dirección comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650