En Surree, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Este documento describe cómo recopilamos, utilizar, y proteger sus datos de conformidad con la normativa de protección de datos, incluido el UK GDPR / Ley de Protección de Datos de 2018 y de la Unión Europea Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

La entidad jurídica responsable de supervisar y tratar sus datos personales (el responsable del tratamiento) es:

• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Dirección: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
• Correo electrónico de contacto: help@surree.com

2. Información que recopilamos

Cuando navega por nuestra tienda o completa una compra, podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de identificación personal: Su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y direcciones de facturación y envío.
• Datos de las transacciones: Detalles de los productos que ha comprado y su historial general de pedidos.
• Datos financieros: Se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago cifradas que cumplen con la norma PCI-DSS. Nunca vemos ni almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito.
• Métricas técnicas: Su dirección IP, tipo de navegador, especificaciones del dispositivo, zona horaria y datos de cookies, utilizados para optimizar la experiencia de navegación y prevenir fraudes.

3. Cómo utilizamos sus datos

Tratamos su información personal conforme a las siguientes bases jurídicas establecidas en el artículo 6 del RGPD / UK GDPR:

• Ejecución de contratos (art. 6(1)(b)): Para procesar correctamente sus pagos, organizar los envíos y las entregas, y gestionar las devoluciones y los reembolsos.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6(1)(c)): Para mantener los registros financieros y transaccionales obligatorios que exigen las autoridades fiscales y contables europeas.
• Intereses legítimos (art. 6(1)(f)): Para optimizar el rendimiento de la tienda, prevenir transacciones fraudulentas y brindar una atención al cliente eficaz.
• Consentimiento del usuario (art. 6(1)(a)): Para enviarle actualizaciones promocionales si se ha suscrito activamente a nuestro boletín informativo (puede darse de baja en cualquier momento).

4. Transferencias internacionales de datos

Tenga en cuenta que Surree es operada por FIREBLADE LLC, con sede en los Estados Unidos. Al comprar con nosotros, usted reconoce que su información se transferirá de forma segura y se tratará en EE. UU. Aplicamos estrictas medidas de protección, mediante mecanismos aprobados, como el Acuerdo internacional de transferencia de datos del Reino Unido (IDTA) y las aprobadas por la Comisión Europea Cláusulas contractuales tipo (CCT), para garantizar que sus datos reciban una protección equivalente a las normas del Reino Unido y europeas.

5. Cómo compartimos su información

Nos comprometemos a no vender, alquilar ni intercambiar nunca sus datos personales. Solo compartimos los datos necesarios con socios externos de confianza para que nuestras operaciones funcionen correctamente:

• Pasarelas de pago: Para facilitar pagos seguros y protegidos.
• Proveedores de logística y envío: Para entregar sus pedidos (p. ej., FedEx, DHL o empresas de mensajería locales del Reino Unido y España).
• Plataformas tecnológicas: Para alojar nuestro entorno de comercio electrónico (Shopify) y supervisar el rendimiento del sitio (Google Analytics).

6. Sus derechos de privacidad (en virtud del RGPD)

En virtud de las leyes de protección de datos del Reino Unido y de Europa (incluida la Ley de Protección de Datos del Reino Unido, LOPDGDD española, etc.), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia completa de los datos personales que tenemos sobre usted.

• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de registros inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión («derecho al olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no estemos legalmente obligados a conservarlos por motivos fiscales o legales.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Exigir que se suspenda el uso de sus datos personales en determinadas circunstancias.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.

• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de datos basado en intereses comerciales legítimos o en la mercadotecnia directa.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo tiene que enviarnos un correo electrónico a help@surree.comNos esforzamos por tramitar todas las solicitudes de datos en un plazo de 30 días.

7. Cookies y seguimiento

Nuestra tienda utiliza cookies para garantizar el funcionamiento esencial del sitio y analizar el comportamiento de los visitantes, a fin de mejorar nuestros servicios. Usted tiene pleno control sobre sus preferencias y puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través del banner de nuestro sitio web.

8. Políticas de conservación de datos

Solo conservamos su información durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados, o según lo exijan las obligaciones legales y contables. Por lo general, los registros de pedidos y transacciones deben conservarse hasta 6 años para el cumplimiento fiscal oficial (de conformidad con la normativa fiscal del Reino Unido, y el Código de Comercio español).

9. Presentación de una reclamación

Si cree que sus datos personales se están tratando indebidamente, tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la autoridad de control competente:

• Clientes del Reino Unido: Puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información (ICO) en www.ico.org.uk.

• Clientes de España: Puede ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

10. Sistemas automatizados

Utilizamos tecnologías automatizadas (como las herramientas integradas de Shopify para el análisis de fraudes) para proteger nuestra tienda y recomendar productos relevantes. Estos procesos automatizados no producen efectos jurídicos significativos en relación con usted. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre estos sistemas.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de atención siempre está preparado para brindarle asistencia rápida y fiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Procuramos responder en un plazo de 24 horas hábiles.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya el número de pedido en su correo electrónico o téngalo a mano cuando llame para que podamos ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Dirección comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650