En Surree, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que quede completamente satisfecho con su experiencia. Tenemos la obligación legal de proporcionar productos que cumplan las normas establecidas en nuestro contrato con usted. Si un producto no cumple sus expectativas, consulte a continuación nuestras completas directrices sobre devoluciones y reembolsos.

1. Plazo y requisitos para las devoluciones

Aceptamos devoluciones de todos los clientes que se encuentren en Reino Unido y España.

• Consumidores del Reino Unido: De conformidad con la legislación de protección al consumidor del Reino Unido (Reglamento sobre contratos con consumidores), tiene derecho legal a cancelar y devolver su compra dentro de un plazo de 14 días desde la entrega.

• Consumidores de España: De conformidad con la legislación de protección al consumidor de la UE, tiene derecho legal de desistimiento durante 14 días.

• Política ampliada: Ampliamos voluntariamente este plazo para todos los clientes del Reino Unido y España, lo que le da un total de 30 días a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución.

2. Estado de los artículos devueltos

Para que la devolución y el reembolso sean válidos, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente sin usar, sin instalar y sin señales de desgaste o daños.
• Debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y en condiciones aptas para la reventa.
• Debe proporcionar un recibo válido o un comprobante de compra (como su número de pedido).

3. Gastos de envío de la devolución

La responsabilidad de los gastos de envío de la devolución depende del motivo de esta:

• Arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): Si devuelve un producto porque no era lo que esperaba o simplemente cambió de opinión, deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos emitir reembolsos por paquetes que se pierdan durante el transporte.
• Artículos defectuosos o incorrectos: Si cometimos un error o el artículo llegó dañado o defectuoso, Surree cubrirá íntegramente todos los gastos de envío de la devolución o gestionará un reemplazo gratuito.

4. Cómo iniciar una devolución

Para garantizar un proceso sencillo, no envíe artículos de vuelta sin autorización.

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a help@surree.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos nítidas si presenta algún defecto.
2. Obtenga la autorización: Nuestro equipo de asistencia evaluará su solicitud y le proporcionará un número de autorización de devolución junto con instrucciones de envío específicas.
3. Envíelo de vuelta: Empaquete el artículo de forma segura y déjelo en el transportista local siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Nota: Se rechazarán los paquetes que se nos envíen sin aprobación previa o fuera del plazo de 30 días, y no tendrán derecho a un reembolso.

5. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su paquete en cuanto llegue. Si el contenido está dañado, defectuoso o es incorrecto, envíenos un correo electrónico a help@surree.com de inmediato (idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega).

Incluya su número de pedido, una breve explicación del problema y pruebas fotográficas. Una vez que nuestro equipo verifique el problema, emitiremos rápidamente un reembolso completo o le enviaremos un reemplazo nuevo sin costo alguno.

6. Procesamiento de reembolsos

• Una vez que su paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, inspeccionaremos los artículos para asegurarnos de que cumplan nuestras condiciones de devolución.
• Una vez aprobado, su reembolso se procesará automáticamente y se abonará en su método de pago original.
• Espere hasta 7 días hábiles para que los fondos se reflejen en su cuenta, según su entidad financiera.
• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita su reembolso.
• Sin cargos por reposición: Surree no cobra cargos ocultos por reposición en las devoluciones estándar.

7. Cambios

En este momento, la forma más rápida de cambiar un producto es seguir el proceso de devolución estándar para el artículo que no desea y realizar un pedido completamente nuevo del artículo deseado en nuestro sitio web.

8. Cancelaciones de pedidos

Si necesita cancelar una compra, envíe un correo electrónico a help@surree.com lo antes posible. Podemos cancelar y reembolsar íntegramente los pedidos siempre que nuestro equipo de logística aún no los haya procesado ni enviado. Si el pedido ya está en tránsito, ya no es posible cancelarlo, pero puede iniciar una devolución estándar una vez que se entregue el paquete.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de atención siempre está listo para brindarle asistencia rápida y confiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas hábiles.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya el número de pedido en su correo electrónico o téngalo a mano cuando llame para que podamos ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad legal: FIREBLADE LLC
• Dirección comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650