¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en escribirnos a help@surree.com.

Envíos y entregas

1. ¿Cuál es su política de envío?

Ofrecemos envío gratuito con seguimiento exclusivamente a clientes del Reino Unido y España en todos los pedidos. Operamos con una modalidad de entrega con derechos pagados (DDP) base, lo que significa que todos los precios incluyen los impuestos locales aplicables (IVA del Reino Unido y IVA español) ni los aranceles de importación, por lo que no se aplicarán cargos ocultos al momento de la entrega.

2. ¿Entregan en puntos de recogida o taquillas?
Por el momento, solo entregamos en la dirección física de envío indicada al finalizar la compra. Actualmente no ofrecemos entregas en puntos de recogida ni en taquillas.

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Procesamiento: Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–3 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m. (CET) suelen empezar a procesarse ese mismo día hábil.
• Entrega: Una vez enviado, la entrega en el Reino Unido y España suele tardar entre 7 y 13 días hábiles.
• Tiempo total: Recibirás tu pedido en un plazo total de 8–16 días hábiles.

4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes usar el enlace seguro de ese correo para seguir el recorrido de tu paquete.

5. ¿Qué empresas de transporte utilizan?
Colaboramos con socios logísticos internacionales de confianza y empresas de mensajería locales del Reino Unido y España para garantizar una entrega segura y fiable directamente en tu puerta.

6. ¿Qué pasa si mi paquete no ha llegado o se ha perdido?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, consulta primero el enlace de seguimiento. Si no hay novedades, contáctanos en help@surree.com. Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido durante el envío, te enviaremos un reemplazo sin costo o te reembolsaremos el importe total.

7. ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
¡Sentimos que haya ocurrido! Si el artículo llega dañado o no es el correcto, escríbenos a help@surree.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. No olvides incluir el número de pedido y fotos nítidas del daño. Verificaremos el problema y gestionaremos inmediatamente un reemplazo o un reembolso completo.

Reembolsos y devoluciones

8. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, envía un correo electrónico a help@surree.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido para solicitar una autorización de devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar, en su estado original e incluir todo el embalaje original sin abrir.

9. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso se haya emitido automáticamente a tu método de pago original.

10. ¿Quién paga el envío de la devolución?

• Artículos defectuosos o dañados: Cubrimos todos los gastos de envío de la devolución (o proporcionamos un reemplazo gratuito), sin ningún cargo por reposición.
• Cambio de opinión: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones.

Privacidad y seguridad

11. ¿Cómo protegen mi privacidad?

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL, y nunca almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito. Cumplimos plenamente con el RGPD del Reino Unido, RGPD de la UE, y las leyes de protección de datos aplicables (incluidas la Ley de Protección de Datos del Reino Unido y la LOPDGDD de España).

12. ¿Se compartirán mis datos con terceros?
No. Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos y realizar operaciones comerciales esenciales (como compartir de forma segura su dirección de envío con la empresa de mensajería para la entrega).

Pagos

13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, entre ellos: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay y Visa.

14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?

Los precios de los productos y las transacciones se procesan en Libras esterlinas (GBP) para pedidos enviados al Reino Unido y Euros (EUR) para pedidos enviados a España.

15. ¿Mis pagos son seguros?
Sí: la seguridad de sus pagos es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que su información financiera esté completamente segura.

16. ¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago?
Revise detenidamente los datos de su tarjeta, la dirección de facturación y los fondos disponibles. Si el problema continúa, comuníquese con su banco o proveedor de la tarjeta para autorizar la transacción. También puede contactarnos en help@surree.com para recibir ayuda.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ofrecerle asistencia rápida y confiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas hábiles.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya el número de pedido en su correo electrónico o téngalo a mano cuando nos llame para que podamos ayudarle más rápido.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad legal: FIREBLADE LLC
• Dirección comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650